Ombudsman
Heb je als (publieke) organisatie een klacht, geschil of conflict afgehandeld, maar zijn klanten, burgers of andere betrokkenen niet tevreden? Dan kun je een ombudsman inschakelen. De ombudsman is een onpartijdige en onafhankelijke klachtenbehandelaar die een objectieve beoordeling van klachten kan geven. Daarnaast kan zij onafhankelijk, gevraagd en ongevraagd onderzoek doen naar de rechtmatigheid van gedragingen van overheden of van particuliere instellingen en bedrijven. Een ombudsman kan ook bemiddelen, en suggesties en aanbevelingen doen.
Lees verder
De ombudsman komt op voor de belangen van burgers en helpt overheden, instanties en bedrijven hun dienstverlening te verbeteren. Voor ieder type bedrijf geldt eigenlijk dat wanneer je je als bedrijf koppelt aan een ombudsman, je aan eisen zoals transparantie en verantwoordelijkheid kan voldoen. Door middel van rapportages, publieke aanbevelingen en het serieus nemen van klachten, kan de ombudsman je helpen een cultuur van openheid te bevorderen.
De ombudsman van De ConflictExpert kan optreden als Gemeentelijk Ombudsman voor het afhandelen van klachten over lokale overheden, maar ook als Zorg Ombudsman voor het behandelen van klachten binnen de zorg. Voor het MBO, HBO of Universitair onderwijs kunnen wij fungeren als Onderwijs Ombudsman ter ondersteuning voor studenten en medewerkers. Tenslotte kunnen wij ook voor woningcorporaties en commerciële bedrijven ingezet worden als Organisatieombudsman.
De ombudsman speelt een ONMISBARE SCHAKEL in een transparante en deskundige klachtenafhandeling
WAAROM EEN EXTERNE OMBUDSMAN
Een externe ombudsman kan een belangrijke rol spelen in de klachtenafhandeling binnen je overheidsinstantie, zorginstelling en commerciële organisatie. Wanneer een klant of cliënt een klacht heeft doorloop je meestal eerst de interne klachtenprocedure. Als je er samen niet uitkomt of men vindt dat de klacht niet serieus genomen wordt, kan er verwezen worden naar een externe ombudsman. Een externe ombudsman is een neutrale en onafhankelijke rol. De externe wordt niet beïnvloed door de organisatie. Hierdoor vergroot je het vertrouwen van de klager in het proces en de uitkomst.
BEMIDDELEN
KLACHTENBEHANDELING
ONAFHANKELIJK ONDERZOEK
ONAFHANKELIJK ONDERZOEK
ADVIEZEN EN AANBEVELINGEN
ADVIEZEN EN AANBEVELINGEN
WAT MAG JE VERWACHTEN?
De ombudsman van De ConflictExpert beschikt over specifieke expertise en vaardigheden voor het oplossen en afhandelen van complexe problemen en of misstanden waarbij een terugkerende patroon zichtbaar is. Onze ombudsman is empathisch, in staat om met geduld en integriteit te werk te gaan en beschikt over een sterke bemiddelingskracht. Daarnaast gaan wij zorgvuldig en discreet om met informatie, tonen wij begrip en behandelen wij alle betrokkenen met respect. Wij zijn uiterst dienstverlenend en beschikken over uitstekende luistervaardigheden.
